گزارش اشکال و گرفتن کمک
گزارش اشکال و گرفتن کمک برای هر کسی است که در ناخدا به خطا، رفتارِ عجیب یا پرسشی بی‌جواب برخورده است. با این راهنما گزارشی می‌فرستید که بی‌پرسش‌وپاسخِ اضافه فهمیده شود.
مثالِ واقعیِ گزارش اشکال و گرفتن کمک
گزارش اشکال و گرفتن کمک در «سبد نارون» این‌طور است: فروشنده هنگامِ ساختنِ صندوقِ تازه پیامِ خطایی با متنِ انگلیسی می‌بیند و صندوق ساخته نمی‌شود. صاحبِ مغازه می‌خواهد ماجرا را به پشتیبانی بگوید. در این کار هیچ مبلغی ثبت نمی‌شود.
پیش از شروعِ گزارش اشکال و گرفتن کمک
برای گزارش اشکال و گرفتن کمک نقشِ خاصی لازم نیست.
- اول این پایگاهِ دانش را برایِ همان کار جستجو کنید؛ بیشترِ خطاهایِ رایج در بخشِ «اگر اشتباه شد»ِ هر راهنما آمده‌اند.
- هیچ‌وقت رمزِ عبور یا کدِ ورود را برایِ کسی نفرستید.
مراحلِ گزارش اشکال و گرفتن کمک
برای گزارش اشکال و گرفتن کمک، این مراحل را انجام دهید:
- نامِ صفحه‌ای را که در آن بودید از بالایِ صفحه یادداشت کنید، مثلاً «خزانه»، و بنویسید دقیقاً کدام دکمه را زدید.
- از صفحه با همان پیامِ خطا عکس بگیرید یا متنِ پیام را کامل رونویسی کنید. اگر نامِ مشتری یا مبلغی در عکس هست که نمی‌خواهید دیده شود، آن را بپوشانید.
- در نوارِ کناری «تنظیمات» را باز کنید (در گوشی از منویِ سه‌خط)، صفحه را تا پایین بکشید و خطِ «ناخدا · نسخهٔ …» را یادداشت کنید.
- در پایینِ همین صفحه از سایتِ راهنما، در بخشِ «هنوز مشکل دارید؟»، از یکی از راه‌هایی که آن‌جا آمده پیام بدهید و این سه چیز را بفرستید: نامِ صفحه و کاری که می‌کردید، عکس یا متنِ خطا، و نسخهٔ ناخدا.
نتیجهٔ گزارش اشکال و گرفتن کمک را چطور ببینم؟
نتیجهٔ گزارش اشکال و گرفتن کمک پیامی است که پشتیبانی بدونِ پرسیدنِ دوباره می‌فهمد: کجا بودید، چه کردید، چه دیدید و با کدام نسخه. پاسخ‌گو صاحبِ محصولِ ناخدا است. زمانِ پاسخ وعده داده نمی‌شود؛ اگر کارتان فوری است، تا پاسخ از کاری که خطا می‌دهد دوری کنید و آن را دوباره امتحان نکنید.
پشتِ صحنهٔ گزارش اشکال و گرفتن کمک در دفاتر چه ثبت شد؟
گزارش اشکال و گرفتن کمک هیچ سندِ حسابداری ایجاد نمی‌کند و چیزی در داده‌هایِ کسب‌وکارِ شما عوض نمی‌شود. گزارش بیرون از ناخدا فرستاده می‌شود و ناخدا آن را خودکار برایِ کسی نمی‌فرستد؛ هر چه در عکس یا پیام بگذارید همان را فرستاده‌اید. برای فهمِ اینکه چه کسی داده‌هایِ شما را می‌بیند، داده‌های شما کجاست و مال کیست را بخوانید.
اگر گزارش اشکال و گرفتن کمک اشتباه شد
گزارش اشکال و گرفتن کمک را می‌توانید با پیامِ تازه تکمیل کنید؛ اگر چیزی را جا انداخته‌اید، همان سه موردِ مرحلهٔ ۴ را دوباره بفرستید. اگر در عکس اطلاعاتی فرستاده‌اید که نباید، در پیامِ بعدی بخواهید آن عکس پاک شود. اگر کاری را پیش از گزارش چند بار تکرار کرده‌اید و چند سندِ تکراری ساخته شده، آن‌ها را با راهِ اصلاحِ همان کار برگردانید، نه با پاک کردنِ داده.
مفاهیمِ مرتبط با گزارش اشکال و گرفتن کمک
مفاهیمِ مرتبط با گزارش اشکال و گرفتن کمک در خلاصه‌هایِ زیر آمده‌اند.